Sovematic · Services professionnels
Des services pour concevoir, installer et suivre vos équipements.
Étude et dimensionnement, installation, maintenance, dépannage et SAV : trouvez l’accompagnement adapté à votre projet et au fonctionnement de votre établissement.
Sovematic accompagne les équipements de blanchisserie, de paiement et de gestion des accès. Vos usages, vos matériels et les contraintes du site guident la préparation de chaque demande.
Votre besoin, en un coup d’œil
Choisir le bon service au bon moment.
Un projet de création demande de définir l’installation avant sa mise en place. Un parc en service nécessite un suivi adapté à son utilisation. Une anomalie demande de décrire le matériel et le problème rencontré. Retrouvez ici les cinq services pour orienter votre demande vers le bon interlocuteur.
Projet, suivi ou anomalie
Un accompagnement adapté à la situation de votre établissement.
Vos attentes évoluent avec le parc et l’activité. Préciser le contexte permet de préparer une réponse technique et un périmètre d’intervention cohérents.
Créer ou faire évoluer une installation
Ouverture, réaménagement ou renouvellement : le projet rapproche vos usages des capacités, de l’implantation et des raccordements. Les choix se précisent avant l’installation.
- Besoins et volumes à traiter.
- Local, réseaux et équipements existants.
- Calendrier et contraintes du projet.
Suivre un parc en fonctionnement
Le rythme d’utilisation et l’environnement influencent les besoins de suivi. La maintenance se prépare avec les références des matériels, leur historique et les prescriptions d’entretien.
- Parc et conditions d’utilisation.
- Opérations et vérifications à prévoir.
- Organisation avec vos équipes.
Signaler un dysfonctionnement
Une machine à l’arrêt, un paiement perturbé ou un accès qui fonctionne mal demande des informations précises. Décrivez les symptômes et leurs conséquences sur votre activité.
- Référence et identification du matériel.
- Message affiché et circonstances.
- Impact et accès au site.
Les services Sovematic
Cinq services pour accompagner votre installation dans la durée.
Chaque page détaille un besoin : mettre en place les équipements, organiser leur suivi, traiter une panne, préparer une demande après-vente ou dimensionner un projet.
Installation
Préparez la mise en place de vos équipements avec une implantation et des raccordements adaptés. Le périmètre précise les prestations prévues et les éventuels travaux à coordonner.
- Accès, livraison et implantation.
- Conditions de raccordement des matériels.
- Mise en service et consignes d’utilisation.
Maintenance
Organisez le suivi technique à partir des matériels, de leur utilisation et de leur environnement. Les opérations, leur fréquence et les responsabilités se définissent selon le périmètre retenu.
- Identification du parc et de ses usages.
- Entretien et vérifications selon les matériels.
- Planification et modalités de suivi.
Dépannage
Signalez une panne ou un fonctionnement anormal en transmettant les informations utiles à l’analyse. Le besoin d’intervention se précise à partir du matériel, des symptômes et de votre site.
- Description de l’anomalie et de son impact.
- Références, messages et historique utile.
- Organisation du diagnostic et de l’intervention.
SAV
Orientez une demande liée à un équipement après sa fourniture ou son installation. Les références du matériel et les documents disponibles aident à examiner le suivi et les conditions applicables.
- Identification de l’équipement et de la demande.
- Documents de livraison ou d’intervention.
- Suivi technique et conditions de prise en charge.
Étude et dimensionnement
Définissez une configuration à partir de vos volumes, de vos utilisateurs ou de vos flux. L’étude rapproche les capacités, les fonctions et l’implantation des contraintes de votre établissement.
- Usages, volumes et périodes chargées.
- Capacités, fonctions et équipements à associer.
- Local, réseaux et possibilités d’évolution.
Trouver le bon point d’entrée
Quel service correspond à votre besoin ?
La maintenance, le dépannage et le SAV peuvent se compléter. Votre situation permet de choisir la première démarche et de transmettre les bonnes informations.
| Votre situation | Service à consulter | Informations utiles |
|---|---|---|
| Créer une installation ou revoir sa configuration. | Étude et dimensionnement → | Activité, volumes ou flux, plan, réseaux et calendrier. |
| Mettre en place les équipements retenus. | Installation → | Matériels, implantation, accès au site et travaux prévus. |
| Préparer le suivi régulier d’un parc en service. | Maintenance → | Références, utilisation, historique et contraintes d’exploitation. |
| Signaler une panne ou un fonctionnement anormal. | Dépannage → | Symptômes, messages affichés, numéro de série et impact. |
| Suivre une demande après livraison ou intervention. | SAV → | Référence du dossier, matériel et documents disponibles. |
Des équipements et des usages variés
Un accompagnement relié aux matériels de votre établissement.
Lavage, séchage, paiement, douches et accès : les besoins techniques diffèrent selon le matériel et sa place dans votre activité.
Une buanderie demande de rapprocher les capacités des volumes de linge et du temps disponible. Une laverie libre-service doit aussi tenir compte du paiement et du parcours utilisateur. Un accès véhicules associe les autorisations, les passages et les équipements qui les organisent.
Une demande peut porter sur un équipement ou sur plusieurs éléments associés. Précisez les références des matériels conservés et les connexions existantes pour examiner le fonctionnement de l’ensemble.
- Lave-linge, sèche-linge et équipements de buanderie.
- Centrales de paiement et gestion de douches.
- Barrières automatiques et contrôle d’accès.
Le périmètre d’intervention et la compatibilité des matériels sont à confirmer pour votre configuration.
Votre exploitation guide le projet
Préparer les prestations avec le fonctionnement de votre site.
Le contexte d’exploitation complète la demande technique. Il permet de préciser les accès, les créneaux et les conséquences d’une intervention sur votre organisation.
Vos rythmes d’activité
Saisonnalité, journées chargées, horaires des équipes ou usage partagé : indiquez les périodes à prendre en compte. Pour un renouvellement, précisez les équipements qui doivent rester disponibles et les alternatives possibles pendant les travaux.
Les conditions d’intervention
Accès au local, livraison, circulation, réseaux et présence d’un référent influencent la préparation. Les travaux éventuels et leur coordination doivent être identifiés avec les intervenants concernés.
Votre parc existant
Le projet peut conserver une partie des matériels. Leur état, leurs références et leurs interfaces aident à examiner les possibilités de remplacement ou d’intégration. Les modalités se précisent avant de retenir une configuration.
Préparer votre demande
Les informations qui permettent d’avancer sur votre besoin.
Quelques éléments concrets facilitent l’identification des équipements et la préparation de la suite. Le niveau de détail dépend d’un projet, d’un suivi ou d’une anomalie.
Le site et le contexte
Indiquez l’établissement, sa localisation et un contact sur place. Décrivez l’activité, les utilisateurs ou les volumes concernés, puis les horaires et le calendrier souhaité.
Les équipements
Transmettez les marques, modèles et numéros de série disponibles. Ajoutez des photos, les documents utiles et les références d’une installation ou d’une intervention précédente.
Le besoin précis
Pour un projet, décrivez les fonctions et les capacités attendues. Pour une anomalie, indiquez ce que vous observez, les messages affichés, le moment d’apparition et l’impact sur le service.
Périmètre et conditions
Préciser ce qui est prévu avant la prestation.
Selon la demande, le périmètre peut comprendre une étude, une installation, des opérations de maintenance ou une intervention liée à une anomalie. Les matériels, prestations et éventuels travaux complémentaires doivent être clairement identifiés.
Les disponibilités, les modalités d’intervention, les pièces éventuellement nécessaires et les conditions de prise en charge se confirment à partir du dossier. Une demande au SAV ne signifie pas automatiquement que tous les frais sont couverts.
Les repères Sovematic
Une expérience de la blanchisserie et de la gestion des accès.
Sovematic distribue, installe et entretient des équipements professionnels. Cette activité s’appuie sur des agences techniques et un réseau d’installateurs/SAV.
Une activité dédiée aux équipements
Blanchisserie professionnelle et industrielle, barrières levantes et contrôle d’accès constituent les domaines présentés par Sovematic.
Des implantations techniques
Bordeaux, Rennes et Paris : trois agences techniques présentées par Sovematic pour accompagner ses activités.
Installateurs et SAV agréés
Un réseau annoncé par Sovematic pour accompagner ses équipements en France. L’organisation de votre demande se précise selon le site et les matériels.
Questions fréquentes
Préparer votre projet ou le suivi de vos équipements.
Quelle différence entre maintenance, dépannage et SAV ?
La maintenance organise le suivi des équipements et les opérations prévues selon leur utilisation. Le dépannage concerne une panne ou un fonctionnement anormal. Le SAV constitue le point d’entrée pour une demande après fourniture ou installation. Ces démarches peuvent se compléter selon le matériel et le dossier.
À quel moment demander une étude et un dimensionnement ?
L’étude est utile avant une création, un renouvellement ou une modification importante. Elle rapproche les usages, les volumes ou les flux des capacités et des contraintes du site. Préparez un plan, des photos, les réseaux disponibles et les informations sur les équipements conservés.
Peut-on remplacer seulement une partie de l’installation ?
Le projet peut concerner certains matériels. Il faut identifier les équipements conservés, leur état, leurs capacités et leurs interfaces pour vérifier la cohérence de l’ensemble. L’implantation et les raccordements doivent aussi être examinés avant de retenir le remplacement.
Quelles informations transmettre pour une panne ?
Indiquez le matériel, son modèle et son numéro de série si disponible. Décrivez les symptômes, les messages affichés et les circonstances d’apparition. Ajoutez l’impact sur l’activité, les coordonnées d’un référent et les conditions d’accès au site. Une photo de l’affichage peut compléter la demande.
La maintenance remplace-t-elle l’entretien quotidien ?
Les responsabilités doivent être précisées. Certaines opérations courantes relèvent de l’exploitation du matériel selon les consignes du fabricant ; d’autres font partie du suivi technique retenu. La fréquence et le contenu des prestations se définissent à partir des équipements et de leur utilisation.
Une demande au SAV est-elle automatiquement couverte par une garantie ?
Les conditions applicables doivent être examinées à partir du matériel et des documents du dossier. La date, la nature de la demande et les conditions de fourniture ou d’intervention permettent de préciser la prise en charge. Transmettez les références et justificatifs disponibles.
Quel délai prévoir pour une intervention ?
Le calendrier dépend de la localisation, du matériel, de la demande et des disponibilités, ainsi que des pièces éventuellement nécessaires. Décrivez l’impact sur votre activité pour préparer l’organisation. Le délai et les modalités doivent être confirmés pour votre dossier.
Comment faire si je ne sais pas quel service contacter ?
Présentez votre établissement, le matériel concerné et ce que vous souhaitez réaliser ou ce que vous observez. Il n’est pas nécessaire de choisir un diagnostic à l’avance. Vous pouvez utiliser la page contact ou appeler Sovematic pour orienter votre demande.
Votre demande de service
Présentez votre projet ou le besoin de suivi de votre installation.
Étude, installation, maintenance, dépannage ou SAV : transmettez le contexte et les équipements concernés pour préparer la suite avec Sovematic.
- Votre établissement et sa localisation.
- Les équipements et leurs références.
- Votre projet ou l’anomalie observée.
- Les contraintes d’activité et le calendrier.
Un premier échange par téléphone ? 05 57 54 44 44